Non ho ancora ricevuto l'e-mail di conferma da parte di Scalapay
Scalapay non ha nessuna visibilità sullo stato dei resi e rimborsi per cui se non hai ancora ricevuto la nostra e-mail di conferma di avvenuto rimborso, ti invitiamo a contattare il negozio per assicurarti che abbiano ricevuto indietro la merce e autorizzato Scalapay ad emettere il rimborso. Se hai già provato a contattare il negozio senza risposta scrivici e proveremo a metterci in contatto con loro.
Ho ricevuto l'email di conferma da parte di Scalapay ma non vedo il rimborso sul mio conto
Tieni presente che solo le rate che hai effettivamente pagato verranno rimborsate sulla tua carta utilizzata per il pagamento; le rate non ancora pagate saranno semplicemente annullate o modificate se è un rimborso parziale.
Dal momento in cui ricevi l'email di avvenuto rimborso da parte di Scalapay, potrai visualizzare il tuo piano di pagamento aggiornato dal tuo profilo Scalapay, dalla sezione “Ordini” cliccando su “Vedi” posto a destra dell’ordine sul quale hai ricevuto il rimborso.
NB: se ti spetta un rimborso sulla tua carta, possono volerci fino a 5 giorni lavorativi prima che l'importo sia visibile sul tuo conto (le tempistiche variano da banca a banca).
Se dopo 5 giorni lavorativi non vedi ancora il rimborso sul tuo conto, contattaci cliccando qui.
Il rimborso viene sempre effettuato sulla carta con la quale è stato fatto il pagamento. Qualora questa fosse cancellata o non più disponibile devi contattare direttamente la tua banca (vedi paragrafo sottostante Rimborso su carta cancellata o scaduta).
Scalapay non può emettere rimborsi su altre carte.
Ho effettuato un reso ma le rate sono ancora attive
Fino al momento in cui il negozio non invia l'autorizzazione di rimborso a Scalapay, le tue rate rimarranno attive. Purtroppo non abbiamo visibilità sullo stato del reso ma riceverai una mail di conferma non appena il negozio autorizzerà il tuo rimborso. Contatta il negozio per maggiori informazioni sullo stato del tuo reso.
Il venditore ha annullato il mio ordine perché il prodotto non è disponibile ma non ho ricevuto ancora il rimborso
Se ancora non hai ricevuto l'email di conferma di avvenuto rimborso da parte di Scalapay, contatta direttamente il negozio per conoscere le tempistiche di rimborso. Se non riesci a metterti in contatto con il negozio scrivici cliccando qui.
Rimborso su carta cancellata o scaduta
Qualora il rimborso sia emesso su una carta scaduta o cancellata, sarà compito della tua banca di trasferire il denaro sul tuo conto.Dovresti contattarli per avere maggiori informazioni a riguardo.
Nel caso di Postepay per importi inferiori a 1.000 euro le Poste emetteranno automaticamente un bonifico domiciliato a tuo nome che dovrai ritirare direttamente in posta. Ti invitiamo a chiedere all'ufficio postale se è presente un bonifico domiciliato a tuo nome (ti consigliamo di aspettare 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'email di conferma da parte di Scalapay prima di recarti in posta).
Qualora non dovessero riuscire a rintracciare il tuo rimborso ti consigliamo di contattare l'assistenza di Poste Italiane (anche via Facebook) dando loro il codice ARN relativo al tuo rimborso che ti verrà fornito dalla nostra assistenza. Importante: molto spesso il personale delle poste non è informato su queste procedure, ti invitiamo quindi a contattare direttamente l'assistenza clienti di Poste Italiane.