Non ho ancora ricevuto l'e-mail di conferma da parte di Scalapay
Se non hai ancora ricevuto la nostra e-mail di conferma di avvenuto rimborso, ti invitiamo a contattare il negozio da cui hai acquistato per assicurarti che abbiano ricevuto indietro la merce e autorizzato Scalapay ad emettere il rimborso. Se hai già provato a contattare il negozio senza risposta contattaci e proveremo a metterci in contatto noi.
Purtroppo non abbiamo visibilità sullo stato delle spedizioni e non possiamo emettere un rimborso senza l'autorizzazione del negozio.
Ho ricevuto l'email di conferma da parte di Scalapay ma non vedo il rimborso sul mio conto
Dal momento in cui ricevi l'email di avvenuto rimborso da parte di Scalapay, possono volerci fino a 5 giorni lavorativi prima che l'importo rimborsato sia visibile sul tuo conto.
Tieni presente che solo le rate che hai effettivamente pagato verranno rimborsate; le rate non ancora pagate saranno semplicemente annullate.
Se dopo i 5 giorni lavorativi non vedi ancora il rimborso sul tuo conto, contattaci cliccando qui.
Ricorda che il rimborso viene sempre effettuato sulla carta con la quale è stato effettuato il pagamento. Qualora questa fosse cancellata o non più disponibile devi contattare direttamente la tua banca. Scalapay non può emettere rimborsi su altre carte.
Ho effettuato un reso ma le rate sono ancora attive
Fino al momento in cui il negozio non invia l'autorizzazioni di rimborso a Scalapay, le tue rate rimarranno attive. Purtroppo non abbiamo visibilità sullo stato del reso. Riceverai una mail di conferma non appena il negozio autorizzerà il tuo rimborso. Contatta il negozio per maggiori informzioni sullo stato del tuo reso.
Il venditore ha annullato il mio ordine perché il prodotto non è disponibile ma non ho ricevuto ancora il rimborso
Se ancora non hai ricevuto l'email di conferma di avvenuto rimborso da parte di Scalapay, contatta direttamente il negozio per conoscere le tempistiche di rimborso. Se non riesci a metterci in contatto con il negozio contattaci cliccando qui.
Rimborso su carta cancellata o scaduta
Qualora il rimborso sia emesso su una carta scaduta o cancellata ti devi rivolgere direttamente alla tua banca che avrà il compito di trasferirti il denaro direttamente sul tuo conto.
Nel caso di Postepay per importi inferiori a 1.000 euro le Poste emetteranno automaticamente un bonifico domiciliato a tuo nome che dovrai ritirare direttamente in posta. Ti invitiamo a chiedere direttamente all'ufficio postale se è presente un bonifico domiciliato a tuo nome (ti consigliamo di aspettare 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'email di conferma da parte di Scalapay prima di recarti in posta).
Qualora non dovessero riuscire a rintracciare il tuo rimborso ti consigliamo di contattare l'assistenza di Poste Italiane (via Facebook) fornendo il codice ARN relativo al tuo rimborso che ti verrà fornito dalla nostra assistenza. Importante: molto spesso il personale delle poste non è informato di queste procedure, ti invitiamo quindi a contattare direttamente l'assistenza clienti di Poste Italiane.