I resi e i rimborsi vengono gestiti esclusivamente dal venditore. Di conseguenza, Scalapay non può rimborsare un ordine senza previa autorizzazione del negozio. Pertanto, per chiedere il rimborso o per maggiori informazioni riguardanti il tuo reso e rimborso, devi contattare direttamente il servizio clienti del venditore.
Una volta che il negozio ha ricevuto ed approvato il tuo reso, riceverai una nostra mail di conferma di avvenuto rimborso. Ti verranno rimborsate le rate già pagate direttamente sulla carta utilizzata per il pagamento, mentre le rate non ancora pagate verranno annullate.
Tieni presente che le tempistiche bancarie variano da banca a banca: dovrai quindi attendere fino a 5 giorni lavorativi prima che i soldi siano disponibili sul tuo conto.
In caso di reso parziale l’importo del rimborso verrà scalato dalle tue rate partendo dall’ultima:
- verranno ridotte o annullate se non sono state ancora saldate.
oppure
- verranno rimborsate in automatico parzialmente o totalmente sulla carta utilizzata per l’acquisto se le avevi già pagate.
Di seguito illustriamo un paio di scenari per un acquisto di €90 e rimborso di €50.
Scenario 1: Hai pagato solo la prima rata
Come avviene il rimborso per 50 euro:
- Rata n° 3 di €30 non ancora pagata === annullata
- Rata n°2 di €30 non ancora pagata === ridotta di €20= la rata diventa €10
- Rata n°1 di €30 pagata === non viene toccata
L’importo dell’acquisto dopo rimborso è di €40. Dato che hai già pagato €30, avrai ancora da pagare €10.
Nota bene: Nessun rimborso avverrà sulla tua carta.
Scenario 2: Hai pagato anche la seconda rata
Come avviene il rimborso per 50 euro:
- Rata n° 3 di €30 non ancora pagata === annullata
- Rata n°2 di €30 già pagata === riceverai un rimborso sulla tua carta di €20
- Rata n°1 di €30 già pagata === non viene toccata
L’importo dell’acquisto dopo rimborso è di €40. Dato che hai già pagato €60, riceverai un rimborso sulla tua carta di €20.
Hai effettuato un reso ma non hai ancora ricevuto il rimborso?
Dovresti contattare il negozio per chiedere informazioni sulle loro tempistiche di gestione dei resi. Se hai già provato a contattare il negozio ma senza successo, contattaci e proveremo noi a sollecitare un riscontro chiedendo di verificare lo stato del tuo rimborso.
Tieni presente che Scalapay non è autorizzato ad emettere rimborsi senza che questi vengano prima approvati dal negozio. Le rate dovranno essere pagate finché il negozio non abbia autorizzato il rimborso.
Ti ricordiamo che riceverai una nostra mail di conferma appena avremo l’autorizzazione di rimborso da parte del venditore.